加拿大航空取消預(yù)訂卻不發(fā)通知！數(shù)百人受影響！

很多加拿大航空公司的客戶被取消機(jī)票，卻完全沒(méi)有收到通知。

最新的案例是一名溫哥華女性，當(dāng)她查看信用卡對(duì)賬單時(shí)，才知道她的機(jī)票已被退還。35歲的Nina Chung表示，她沒(méi)有收到加拿大航空公司的通知。

更令人困惑的是，她在航空公司網(wǎng)站上的預(yù)訂仍然是“機(jī)票確認(rèn)”的狀態(tài)，但航空公司的服務(wù)代表卻告訴她網(wǎng)站是錯(cuò)的，她現(xiàn)在沒(méi)有機(jī)票。

目前，不知道究竟有多少人受到影響。 

有業(yè)內(nèi)人士表示，這個(gè)問(wèn)題似乎源自加拿大航空公司的欺詐檢測(cè)系統(tǒng)的變化，導(dǎo)致一些信用卡被標(biāo)記為虛假信用卡。

航空乘客權(quán)利組織最近幾個(gè)星期收到很多加拿大航空公司乘客的投訴，所有這些都涉及被意外的取消預(yù)訂。

加拿大航空公司：很遺憾為大家?guī)?lái)不便

加拿大航空公司發(fā)言人安吉拉·馬克（Angela Mah）拒絕說(shuō)明是否出現(xiàn)信用卡交易問(wèn)題，但確認(rèn)航空公司的在線安全系統(tǒng)正在更新。“我們正在不斷優(yōu)化我們的檢測(cè)和預(yù)防工具以及安全系統(tǒng)，因?yàn)樾庞每ㄆ墼p對(duì)每個(gè)人都造成了損失。”Mah在一封給CBC新聞的電子郵件中寫道。“對(duì)可能影響到我們的客戶帶來(lái)不便，我們非常遺憾。”

“加拿大航空必須賠償乘客”

航空乘客權(quán)利組織認(rèn)為，加拿大航空公司不能單方面取消機(jī)票，除非能證明是欺詐行為。因?yàn)檫@樣做，航空公司違反了自己的條款和條件，以及管理乘客運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)規(guī)定。

“當(dāng)加拿大航空公司強(qiáng)迫旅客重新預(yù)訂航班時(shí)，加拿大航空公司必須對(duì)乘客進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償，如果乘客不能乘坐原始航班，還必須支付拒絕的登機(jī)費(fèi)。”賠償可能高達(dá)800美元，因?yàn)槌丝痛_實(shí)有一張有效的機(jī)票，被加拿大航空公司被錯(cuò)誤地取消了。

過(guò)去幾個(gè)月來(lái)，全國(guó)各地也出現(xiàn)類似的取消票據(jù)行為。這些取消行為的模式是一樣的：

首先，加拿大航空網(wǎng)站上的信用卡購(gòu)買機(jī)票已取消，沒(méi)有另行通知。其次，所有涉及的乘客都沒(méi)有被航空公司告知，大部份都是在到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有機(jī)票。

大多數(shù)人需要在機(jī)場(chǎng)以更高的價(jià)格購(gòu)買新機(jī)票，然后再不得不去和航空公司打官司要求賠償。

航空乘客權(quán)利組織認(rèn)為，加拿大航空公司的行為非常惡劣，反映完全無(wú)視乘客的權(quán)利。 “這是典型的企業(yè)傲慢”。

Nina Chung表示，在購(gòu)買機(jī)票幾周后，檢查自己的對(duì)賬單時(shí)，才意外發(fā)現(xiàn)機(jī)票被取消和退款。 5月10日，她交錢買機(jī)票；5月15日機(jī)票被消??；5月29日收到退款。

她感到震驚，因?yàn)樗耆珱](méi)有信用卡問(wèn)題，她的帳戶也沒(méi)有接近信用額度或到期，她總是按時(shí)還款。她說(shuō)：“我打電話給信用卡公司，以確保沒(méi)有任何欺詐行為。但他們說(shuō)這不是他們的錯(cuò)，他們說(shuō)這是Air Canada的錯(cuò)。”

Chung提供了與航空公司在線聊天的屏幕截圖。

匿名代理人寫道：“抱歉我們的預(yù)訂代理商無(wú)法通過(guò)電話協(xié)助您…加拿大航空審查所有票務(wù)交易的有效性，您的交易未能滿足所有有效性檢查。如需進(jìn)一步協(xié)助，您需要在機(jī)場(chǎng)面對(duì)面完成交易。”

很生氣，要去溫哥華國(guó)際從他們家回來(lái)兩個(gè)小時(shí)的往返旅程 ，還不能保證問(wèn)題得到解決。

Nina Chung向所有在加拿大航空網(wǎng)站買機(jī)票人建議：

不要等待信用卡對(duì)賬單下來(lái)再查，請(qǐng)現(xiàn)在就在線查看，確認(rèn)加拿大航空公司是否有相同數(shù)額的退款，然后與他們聯(lián)系，因?yàn)樗麄兊南到y(tǒng)有問(wèn)題！